Vakar buvo didi diena. Gavome virš šešių šimtų klientų atsiliepimus. Net sunku rasti su kuo palyginti – panašiai taip svaigsta galva nuo deguonies pertekliaus nusileidus iš kokių 3,5 kilometrų aukščio.
Tiek naujų minčių ir įkvėpimo naujiems darbams neturėjome jau seniai. Dabar tereikia viską susidėlioti į planavimo stalčiukus ir pradėti veikti.
Šiuo įrašu norėjau pasidalinti patirtimi, įgauta pastarąsias dienas, kuriant, platinant ir apdorojant klientų pasitenkinimo apklausos rezultatus.
Visų pirma, labai svarbu pasirinkti teisingą apklausos valdymo įrankį. Esu visiškas naujokas šioje srityje, tačiau manau kad man žiauriai pasisekė – Techcrunch patweetino prieš kelias savaites apie naują apklausų įrankį – survs.com. Kaip tik tądien jie viešai paleido beta versiją, taigi tapau vienu iš pirmųjų šios sistemos bandytojų.
HOSTEX klientų apklausa
Įspūdis neišblėstantis. Tai modernus Web 2.0 kartos įrankis, turintis visas geriausias savybes – klaikiai patogų klausimyno sudarymą, visišką lankstumą vertimams, išvaizdai ir nustatymams keisti, galimybę dalintis informacija su kolegomis bei superpatogią atliktos apklausos analizę bei eksportą į išorinius failus. Galėčiau daug išsiplėsti, tačiau tiesiog nueikite ir išbandykite. Pagarba kūrėjams, rašiau jiems tik dėl kelių smulkmenų – neišsiverčia užrašas “Reset” bei nėra galimybės susieti kiekvienos anketos su išoriniu identifikatoriumi, pvz. užklausos, apie kurią vykdoma apklausa, numeriu. Žadėjo ateityje viską padaryti. Beje, ar sakiau kad šis įrankis bent kol kas – visiškai nemokamas? UPDATE: Vakar survs.com paskelbė planuojamus paslaugos įkainius. Šiek tiek keistas mėnesinio mokesčio modelis, bet 19USD mėnesiui – ne tokie jau baisūs pinigai.
Taigi, kaip aklai vištai grūdas. Todėl galėjome susikoncentruoti ties pačiu apklausos turiniu. Na, čia jau klasikiniai “marketingo tyrimai”. Klausimų turi būti nei per daug nei per mažai, šiuo konkrečiu atveju – 11, juos neskubant galima atsakyti per 3-5 minutes, priklausomai nuo to kiek rašai teksto atviruose klausimuose. Dabar jau šiek tiek gailiuosi kad įdėjome tik du atvirus klausimus. Kas mane nustebino: žmonės rašo atsiliepimus. Nežinau ar tai šiuolaikinio socialinio interneto pasėkmė (žmonės įpratę rašyti komentarus), ar turi kažką bendro su mūsų teikiamų paslaugų specifika, tačiau apie 80% atsakiusiųjų parašė bent po sakinį atviruose klausimuose.
Prie anketos rezultatų. Na, pasigirsiu – HOSTEX paslaugas draugui rekomenduotų 90% respondentų. Mano, ne specialisto vertinimu, tai įspūdingas skaičius. Jei bent kažkiek galima sulyginti šį rezultatą su amerikiečių atliekamais “Customer Satisfaction Index” matavimais (nusižiūrėjo mūsų ankstesnės tinklapio versijos mergaitę savo tituliniame :) ), tai net Apple tokio rezultato neturi.
Kitas įdomus atsakymas – artimiausiu metu pasileisti elektroninę parduotuvę planuoja 30% mūsų klientų. Žinant kad tai – visiškai bendrinė interneto svetainę ar bent domeno vardą turinti auditorija, skaičius įspūdingas. Net kukliomis prognozėmis elektroninės komercijos plėtra Lietuvoje dar tik prasideda. Artimiausiu metu pristatysime įdomių produktų šioje srityje, sekite mūsų naujienas. Tuo pačius kreipiuosi į web developerius: jei kuriate ar diegiate el. komercijos sistemas – atsiliepkite, mūsų klientams Jūsų reikia!
Taigi – per daug neišsiplėčiant – gavome krūvas atsiliepimų, minčių, idėjų. Duokite kelis mėnesius, viską po truputį įgyvendinsime. Ačiū Jums.
Beje, dėl prizų – jau galiu išduoti kas tai. Trisdešimčiai tiek burtų keliu tiek atsižvelgiant į atsiliepimų naudingumą išrinktų anketų savininkų padovanosime po 40 eurų kuponus reklamai Google AdWords tinkle. Mūsų patirtis rodo kad tai šiuo metu efektyviausias mokamas reklamavimosi būdas. Tikimės tai bus gera pradžia svetainės lankomumo didinime.
Pabaigai – klientų aptarnavimo skyrius prašė padėkoti už tokius gerus jų darbo įvertinimus ir pažadėjo, kad ir toliau stengsis būti tokie pat greiti ir paslaugūs. :)
Parallels Virtuozzo
HOSTEX hostingo ir VDS paslaugoms naudojame Virtuozzo virtualizacijos platformą. Virtuozzo yra operacinės sistemos lygio virtualizacijos technologija, naudojanti Linux branduolį bei GNU/Linux komandinę aplinką (tiesa, kiek modifikuotą). Šios komercinės platformos atviro kodo atitikmuo yra OpenVZ, turinti keletą skirtumų, apie kuriuos galbūt galima būtų parašyti atskirą blog’o įrašą.
Virtuozzo leidžia fiziniam severiui leisti keletą izoliuotų operacinės sistemos vienetų, vadinamų konteineriais ar virtualiomis aplinkomis (angl. Virtual Environments – VE). Ši technologija panaši į FreeBSD Jails ar Solaris Zones.
Keli Virtuozzo (OpenVZ), per daug nesigilinant į niuansus, skirtumai nuo alternatyvių virtualizacijos sprendimų trumpai:
Mane labiausiai “veža” 2 virtualizacijos privalumai:
Trumpai pavardinus keletą skirtumų bei privalumų, norėtųsi paminėti ir idejas kam žmonės naudoja virtualizaciją:
t.y visų šių variantų apibendrintas bruožas būtų toks: nutolęs taškas (VE) abstrahuoja duomenų ir/arba kompiuterių pasiekiamumą iš kitų vietų (kur jos bebūtų – gmail, kitame serveryje per ssh, web_dav, ar jungiamasi prie kažko per VPN).
Nevardinsiu standartinių panaudojimo galimybių, kur VPS naudojami kaip operacinės sistemos vienetai su garantuotais sisteminių resursų vienetais (skirtingai nei shared hostinime).
Paprastai kalbant, šiandien naudojant virtualizaciją yra palaikoma didžioji dalis dedikuoto serverio savybių už priimtinesnę kainą. Ir nebėra jokio pagrindo jos bijoti.
Lietuva yra pirmoji šalis pasaulyje pagal duomenų siuntimo internetu spartą. Tokius rezultatus pateikia populiariausias interneto spartos matavimo tinklas Speedtest.net. Pagal duomenų gavimo spartą Lietuva pasaulyje yra ketvirta.
Pagal SpeedTest.net Lietuva - pirmoji!
Kovo pabaigoje savo duomenų centre įdiegėme serverį, aptarnaujantį užklausas tų žmonių, kurie nori išmatuoti savo interneto ryšio spartą. Rezultatai su atitinkamais duomenimis iš kitų šalių yra palyginami automatiškai ir yra reprezentatyvūs tarptautiniame kontekste.
Lietuviškasis Speedtest.net serveris nuo įdiegimo dienos aptarnavo daugiau nei 75 tūkstančius testų. Vidutinis rezultatas – 11 Mbps (megabitų per sekundę) duomenų gavimo bei 8 Mbps duomenų siuntimo sparta. Pavyzdžiui, JAV ryšio sparta yra atitinkamai 6 Mbps ir 1 Mbps.
Pagal duomenų gavimo (angl. download) spartą Lietuvą šiuo metu lenkia tik Pietų Korėja, Japonija ir Švedija, garsėjančios ypač moderniomis duomenų perdavimo infrastruktūromis. Pagal duomenų siuntimo (angl. upload) spartą pirmaujančiai Lietuvai neprilygsta net Japonija.
Svetainėje Speedtest.net, kurioje internautai gali išmatuoti savo interneto ryšio spartą, per mėnesį atliekama 20 milijonų testų. Šis projektas, jungiantis kelis šimtus po visą pasaulį išdėstytų serverių, laikomas interneto spartos testavimo standartu. Vartotojui atliekant testą parenkamas arčiausiai esantis serveris.
Interneto ryšio spartą nulemia duomenų perdavimo infrastruktūra. Jos pažangumas priklauso nuo interneto ryšio kanalų pralaidumo tarp vartotojo kompiuterio ir interneto turinio. Turinys – tinklapiai, el. paštas – yra saugomas duomenų centruose.
HOSTEX duomenų centras, kuriame įkurtas Speedtest.net serveris, turi tiesioginius šviesolaidinius sujungimus su visais didžiausiais interneto paslaugų tiekėjais, dėl to bet kuris Lietuvoje esantis interneto vartotojas turi didžiausios įmanomos spartos ryšį su tinklapiais, esančiais šiame duomenų centre.
Speedtest.net duomenimis, didžiausio pralaidumo interneto ryšio kanalus turi vartotojai Kauno apskrityje. Vilniaus apskritis yra antroje, Šiaulių – trečioje vietoje.
Šių metų WebhostingDay konferencijoje pagrindinė linksniuojama tema – Cloud computing. Visi apie tai šneka, kiekvienas gamintojas ar paslaugų tiekėjas laiko garbės reikalu turėti bent kažkokį produktą “debesyje”.
Tikslaus apibrėžimo kas yra Cloud computing nėra. Bendrąja prasme – tai techninių resursų suabstraktinimas kai naudotojui nebesvarbu kur ir kaip veikia techninė įranga kurioje veikia programos (aplikacijos).
Pagrindinės Cloud computing savybės:
Sutinku, sudėtinga suvokti.
Beje, jei kas klaustų – HOSTEX VDS serverius tikrai galima pavadinti Cloud computing. :)
P.S. Ar žinote kur saugomi Jūsų Google Mail laiškai? O Jūsų Facebook žinutės?
Šiandien startavo didžiausia Europoje hostingo industrijos konferencija WebhostingDay 2009. Tai kasmetinis renginys, tradiciškai vykstantis Bruehl miestelyje (Vokietija) kiek nestandartinėje aplinkoje – Phantasialand pramogų parko teritorijoje. Tiesa, plačiosioms lankytojų masėms parkas šiuo metu dar nėra atidarytas, tad visa teritorija “atitenka” hosteriams.
Keletas skaičių apie konferencija ir hostingo rinką: prieš metus konferenciją aplankė apie tūkstantį specialistų, o šiemet dalyvių skaičius išaugo iki 2,5 tūkst. suvažiavusių iš 40 valstybių! Nepaisant globalaus ekonomikos nuosmukio, ši industrija ir toliau auga: 2009-aisiais, priklausimai nuo regiono, planuojamas 10-25% metinis rinkos augimas.
Hostingo paslaugų kompanijos kaip niekas kitas dabar gali padėti verslui sutaupyti ir efektyviau išnaudoti IT infrastruktūrą. Čia svarbų vaidmenį atlieka keleta faktorių – duomenų centrų operatoriai išmoko taupiai naudoti elektros energiją; virtualizacijos pagalba efektyviau išnaudojami techniniai resursai bei sumažinami poreikiai kapitalo investicijoms skirtoms įrangos įsigijimui; hostingo automatizacijos sistemos efektyviai valdo didelį serverių ūkį.
Iš esmės visi kalbinti konferencijos dalyviai deklaravo savo atstovaujamu įmonių apyvartų ir klientų skaičiaus augimą. Produktų srityje jaučiamos sekančios tendencijos: į masinę auditoriją orientuotų produktų (pvz.: “standartinis” svetainių talpinimas) vartotojų skaičius nors ir auga, tačiau maržos krenta; bet kitose produktų kategorijose (pvz.: valdomas hostingas, konsultacijos, licencijų nuoma, aplikacijų hostingas) jaučiamas rinkos aktyvumas bei augantis poreikiams šio tipo paslaugoms.
